Insprekers brengen hun emoties mee
Communiceren met boze burgers
In de module 'communiceren met boze burgers' oefent u uw
vaardigheid om adequaat te reageren op conflicten en/of emoties.
Bij voorkeur werken we met casuïstiek die u zelf inbrengt. Die
praktijk kan de setting van een raadscommissie of hoorzitting zijn,
maar bijvoorbeeld ook een bijeenkomst op locatie, zoals bij
gelegenheid van een wijkschouw. Na afloop van deze module:
- kunt u conflict- of strijdpunten onderkennen;
- begrijpt u welke mechanismen in werking treden;
- kunt u methoden en technieken inzetten die geëmotioneerde
inbreng ombuigen naar een actieve gespreksdeelname;
- heeft u meer inzicht in uw eigen 'conflictvaardigheid'.
De module bestaat voor 70% uit praktisch oefenen.